Kebijakan Pengembalian Dana

1. Pengantar

Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana (refund) atas pembelian pada platform Coex (coex.id) yang dioperasikan oleh PT. SINGULARITY SUPER INTELLIGENCE. Dengan melakukan pembayaran di Coex, Anda menyetujui kebijakan ini bersama Syarat & Ketentuan kami.

Terdapat dua jenis pembayaran di Coex: (a) topup token/kredit yang dipakai untuk mengonsumsi layanan, dan (b) langganan aplikasi (mis. POS, Stok, Keuangan). Ketentuan refund untuk keduanya diatur di bawah ini.

2. Topup Token / Kredit

Token adalah produk digital yang langsung tersedia di saldo akun Anda segera setelah pembayaran berhasil. Oleh karena itu:

• Token yang sudah terpakai tidak dapat dikembalikan dalam bentuk dana maupun token, karena layanan yang dibayar token tersebut telah digunakan.
• Saldo token tidak hangus dan tetap dapat digunakan selama akun aktif, sehingga pembelian token yang belum terpakai tidak menimbulkan kerugian — Anda cukup menggunakannya di kemudian hari.
• Pembelian token bersifat final dan, di luar kondisi pada Bagian 4, tidak dapat dibatalkan setelah pembayaran berhasil.

3. Langganan Aplikasi

• Langganan ditagih per periode (bulanan). Anda dapat membatalkan perpanjangan otomatis kapan saja, dan layanan tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar.
• Biaya langganan yang sudah berjalan untuk periode berjalan tidak dikembalikan secara prorata, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• Jika terjadi penagihan ganda atau kesalahan sistem pada langganan, berlaku ketentuan pada Bagian 4.

4. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Kami akan mengembalikan dana Anda penuh dalam kondisi berikut:

• Pembayaran ganda (double charge): dana Anda terpotong lebih dari satu kali untuk satu pesanan topup atau tagihan yang sama.
• Token tidak masuk: pembayaran berhasil (status lunas) namun token tidak ditambahkan ke saldo akun Anda dalam waktu wajar.
• Dana terpotong tanpa pesanan berhasil: dana terdebit tetapi pesanan gagal/kedaluwarsa di sisi sistem pembayaran.
• Kesalahan sistem kami: kesalahan teknis di pihak Coex yang menyebabkan Anda terbebani biaya yang tidak semestinya.

Refund tidak berlaku untuk perubahan pikiran setelah token digunakan, kesalahan pemilihan paket setelah token terpakai, atau penyalahgunaan layanan.

5. Cara Mengajukan Refund

Ajukan permintaan refund dalam 14 hari kalender sejak transaksi, melalui email support@coex.id atau WhatsApp 0822-288-800, dengan menyertakan:

• Nama dan email akun Coex yang terdaftar
• Nomor pesanan / ID transaksi (tersedia di halaman Billing)
• Tanggal dan nominal transaksi
• Alasan pengajuan refund dan bukti pendukung (mis. mutasi rekening)

6. Proses dan Waktu Pengembalian

• Kami mengonfirmasi penerimaan permintaan dalam 2 hari kerja dan melakukan verifikasi transaksi.
• Permintaan yang disetujui akan diproses dalam 7–14 hari kerja setelah verifikasi selesai.
• Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal (mis. QRIS/transfer bank). Waktu dana efektif diterima dapat bergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda.
• Untuk kasus token tidak masuk, atas persetujuan Anda kami dapat menambahkan token yang setara ke saldo akun sebagai pengganti pengembalian dana tunai.

7. Biaya Penyedia Pembayaran

Untuk refund yang disebabkan kondisi pada Bagian 4, kami menanggung biaya pemrosesan yang relevan. Untuk pembatalan di luar kondisi tersebut yang kami setujui secara kebijakan, biaya yang dikenakan penyedia pembayaran dapat dipotong dari jumlah yang dikembalikan.

8. Kontak

Pertanyaan mengenai kebijakan ini dapat disampaikan kepada:

PT. SINGULARITY SUPER INTELLIGENCE
Jl. Babaran, Warungboto, Kec. Umbulharjo, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55161
Email: support@coex.id
WhatsApp/Telepon: 0822-288-800
Website: coex.id