Syarat & Ketentuan Penggunaan

1. Pengantar

Selamat datang di Coex (coex.id), platform software bisnis berbasis percakapan untuk UMKM Indonesia. PT Naisha Inspirasi Muslimah adalah penyedia layanan dan pihak yang bertanggung jawab kepada pengguna serta Meta. PT Singularity Super Intelligence mengoperasikan teknologi Coex dan memberikan dukungan teknis atas instruksi PT Naisha Inspirasi Muslimah.

Dengan mengakses atau menggunakan layanan Coex, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju, harap hentikan penggunaan layanan.

2. Definisi

• Layanan: Seluruh fitur dan aplikasi yang tersedia di platform Coex, termasuk namun tidak terbatas pada POS, Inventory, Akuntansi, kanal percakapan (WhatsApp, Telegram), dan pengelolaan iklan Meta (CoAds).
• Pengguna: Pemilik bisnis, operator, atau staf yang menggunakan akun Coex.
• Pelanggan Pengguna: Pelanggan akhir dari bisnis Pengguna yang berinteraksi melalui kanal percakapan.
• Kredit: Unit konsumsi layanan berbasis token yang diisi ulang oleh Pengguna.

3. Penggunaan Layanan

Anda dapat menggunakan Coex untuk keperluan bisnis yang sah sesuai hukum Republik Indonesia. Layanan tersedia selama masa berlangganan aktif dan kredit mencukupi. Kami berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan layanan dengan pemberitahuan yang wajar, kecuali dalam situasi darurat keamanan.

4. Akun dan Tanggung Jawab Pengguna

• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda.
• Setiap aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda adalah tanggung jawab Anda.
• Anda wajib segera memberitahu kami apabila terjadi akses tidak sah ke akun Anda.
• Satu akun Coex mewakili satu entitas bisnis (tenant). Berbagi akun antar-bisnis yang tidak berafiliasi tidak diperbolehkan.

5. Penggunaan yang Diperbolehkan

Anda dilarang menggunakan Coex untuk:

• Aktivitas ilegal, penipuan, atau melanggar hak pihak ketiga.
• Mengirimkan spam, pesan massal tanpa persetujuan penerima, atau konten berbahaya.
• Melakukan rekayasa balik, decompiling, atau upaya tidak sah mengakses sistem Coex.
• Menyimpan atau memproses data yang melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).
• Menjual ulang atau menyewakan akses layanan kepada pihak lain.

6. Akurasi Data

Anda bertanggung jawab atas keakuratan data yang Anda masukkan ke dalam sistem Coex, termasuk data produk, transaksi, dan informasi pelanggan. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat data yang tidak akurat atau tidak lengkap.

6A. Jaringan Riwayat COD

Bila Anda memakai COD Protection, Coex menggabungkan jumlah paket COD diterima dan retur per nomor HP pembeli dari toko-toko Coex yang ikut, untuk memperkirakan peluang retur pesanan COD Anda (Kebijakan Privasi §4.1). Dengan ikut, Anda menyetujui bahwa jumlah paket pembeli toko Anda ikut dibaca toko lain dengan cara yang sama — tanpa nama toko, tanggal, produk, nilai, maupun alamat. Untuk pemrosesan ini Coex bertindak sebagai pengendali data dan menanggung kewajiban UU PDP-nya, termasuk menindaklanjuti keberatan pembeli.

• Toko ikut secara bawaan dan dapat keluar kapan saja di Pengiriman → COD Protection → Setting; toko yang keluar tidak menyumbang dan tidak membaca riwayat toko lain.
• Anda dilarang memakai riwayat ini untuk tujuan selain menilai pesanan COD Anda sendiri, atau mencoba menebak toko asal sebuah riwayat.
• Riwayat pengiriman COD yang Anda serahkan kepada Coex dari masa sebelum memakai Coex (ekspor layanan pengiriman) menjadi data referensi milik Coex untuk jaringan ini: disimpan tanpa nama, alamat, dan isi paket, nomor HP dalam bentuk tersandi, paling lama 48 bulan sejak tanggal pesanan, dan tidak dihitung sebagai pesanan, omzet, maupun laporan toko Anda. Dengan menyerahkannya, Anda menyatakan berhak memberikannya untuk tujuan ini.
• Ketentuan ini berlaku bagi semua toko pengguna sejak 6 Oktober 2026; butir riwayat pengiriman sebelum memakai Coex sejak 9 Oktober 2026.

7. Integrasi Pihak Ketiga

Coex terintegrasi dengan layanan pihak ketiga seperti WhatsApp Business (Meta), Telegram, dan penyedia pembayaran. Penggunaan integrasi tersebut juga tunduk pada syarat dan ketentuan penyedia masing-masing. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan atau perubahan kebijakan dari pihak ketiga yang memengaruhi layanan.

Dengan mengaktifkan integrasi WhatsApp Business, Anda mengakui bahwa data percakapan diproses melalui infrastruktur Meta sesuai kebijakan privasi Meta.

7.1 Pengelolaan Iklan Meta (CoAds)

Dengan menghubungkan akun Meta ke CoAds, Anda memberi kuasa kepada Coex untuk membaca dan mengelola iklan pada akun iklan yang Anda pilih — termasuk membuat kampanye, mengubah anggaran, serta menjeda dan melanjutkan iklan, baik atas perintah langsung Anda maupun lewat aturan otomatis yang Anda konfigurasi sendiri.

• Anda menyatakan berhak atas akun iklan, Halaman Facebook, dan akun Instagram yang Anda hubungkan, serta berwenang memberikan kuasa ini.
• Biaya iklan ditagih Meta langsung ke metode pembayaran Anda, bukan lewat Coex. Kredit Coex hanya membiayai fitur Coex. Kami tidak menjamin hasil iklan apa pun, dan tidak ada pengembalian dana atas belanja iklan.
• Isi materi iklan sepenuhnya tanggung jawab Anda, termasuk kepatuhannya pada Kebijakan Periklanan Meta. Coex tidak meninjau materi iklan sebelum tayang.
• Untuk data pelanggan yang Anda kirimkan lewat pengukuran konversi, Anda adalah pihak yang menentukan tujuan dan dasar hukumnya, wajib memiliki persetujuan yang diperlukan, dan tidak boleh mengirimkan kategori data pribadi yang dilarang Meta maupun peraturan perundang-undangan.
• Coex tunduk pada Meta Platform Terms dan ketentuan Marketing API. Bila Anda mencabut izin — lewat Coex maupun lewat Pengaturan Facebook — kami menghentikan pemakaian data Meta Anda dan melepas token beserta metadata koneksinya.

8. Hak Kekayaan Intelektual

Hak atas konten, merek dagang, dan teknologi pada platform Coex dimiliki oleh PT Naisha Inspirasi Muslimah sebagai penyedia layanan, dikembangkan dan dioperasikan PT Singularity Super Intelligence atas instruksinya, atau dimiliki pemberi lisensi masing-masing. Anda memperoleh lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk menggunakan layanan sesuai syarat ini.

9. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan hukum, PT Naisha Inspirasi Muslimah tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan Coex. Tanggung jawab total kami tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 3 bulan terakhir.

10. Penyelesaian Sengketa

Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Yogyakarta.

11. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami dapat memperbarui syarat ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau notifikasi di dalam aplikasi minimal 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah tanggal efektif dianggap sebagai penerimaan.

12. Pembayaran, Kredit, dan Pengembalian Dana

Layanan Coex dikonsumsi menggunakan kredit berbasis token yang Anda isi ulang (topup) melalui penyedia pembayaran resmi, termasuk QRIS. Token ditambahkan ke saldo akun Anda setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi. Token bersifat produk digital: token yang sudah terpakai tidak dapat dikembalikan, sedangkan saldo token yang belum terpakai tetap dapat digunakan selama akun aktif.

Pengembalian dana tersedia untuk kondisi tertentu seperti pembayaran ganda, dana terpotong tanpa pesanan berhasil, atau token tidak masuk setelah pembayaran sukses. Ketentuan lengkap, syarat, dan tata cara pengajuan diatur dalam Kebijakan Pengembalian Dana, yang merupakan bagian tak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan ini.

13. Kontak

Pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini dapat disampaikan kepada:

PT Naisha Inspirasi Muslimah — penyedia layanan
PT Singularity Super Intelligence — dukungan teknis
Jl. Babaran, Warungboto, Kec. Umbulharjo, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55161
Email: support@coex.id
WhatsApp/Telepon: 0822-288-800